Impossibile prenotare tramite la Coppa al telefono: giorni di attesa, la linea è sempre occupata, poi è tagliata – News

TRENTA. Lo spunto è fornito da una lettera del nostro lettore Giorgio Casillo. Che (come noi, e come tanti altri) sta lottando da giorni con un perenne blocco del servizio di prenotazione della Coppa della Società della Salute. In pratica non è possibile prenotare per telefono visite ed esami.

“Prenotare le visite alla Coppa è una vera odissea” scrive Casillo: “Da imprenditore comprendo molto bene i problemi e le difficoltà legate a qualsiasi lavoro. Detto ciò, mi lamento di un disservizio in merito alla prenotazione obbligatoria del CUP per sostenere un esame ospedaliero. Comprendo perfettamente che, causa Covid o altro, gli ospedali sono oberati di lavoro e possono accettare prenotazioni solo quando possono e non quando l’utente desidera, ma non capisco assolutamente perché dobbiamo chiamare decine di volte, e sempre senza successo, anche quando la linea è finalmente libera parte una cassetta registrata che invita ad attendere per non perdere la priorità acquisita, e dopo una successione di inviti identici, vi dice di richiamare più tardi, e la linea cade.

E quanto costa a me è successo per due giorni consecutivi, ho preso la linea 25 volte, e poi questo, dopo circa otto minuti di attesa e richiede di attendere, ti dice di riprovare più tardi, e la linea cade, senza contare le volte in cui la linea è stata occupata. È accettabile? Invito e sollecito le persone di turno, e non certo gli operatori telefonici, a fornire migliorando questo servizio essenziale per la collettività” conclude Casillo.

Per coincidenza, uno dei nostri giornalisti ha sperimentato lo stesso processo per tre giorni. È necessario prenotare uno specifico esame, che non può essere richiesto online. E poi: ore e ore al telefono, la richiesta di restare in linea «per non perdere la priorità acquisita», e comunque dopo pochi minuti la linea viene interrotta.

Infine, c’è un’altra opzione: premere il tasto 9 per “essere richiamato da un operatore nel minor tempo possibile”. Nel nostro caso lo abbiamo fatto due volte: la prima volta siamo stati richiamati tre giorni dopo con un messaggio che diceva “Non hai risposto a tre delle nostre chiamate” (ma non era arrivata nessuna chiamata). La seconda volta… aspettiamo 24 ore di essere richiamati, ma della Coppa non c’è traccia.