ABN AMRO, ING e Rabobank quest’anno hanno chiuso congiuntamente 102 filiali dove i clienti potevano regolare le proprie attività bancarie. Lo si evince dalle cifre che NU.nl ha richiesto alle tre maggiori banche dei Paesi Bassi.
ABN AMRO prende la torta. All’inizio del 2022 l’istituto finanziario aveva ancora 77 filiali bancarie e 27 alla fine di quest’anno, ABN rappresenta quindi la metà delle chiusure.
In ING il numero è sceso da 88 a 57. La banca ha quindi chiuso quest’anno 31 filiali. Rabobank ha il maggior numero di filiali, ma ne ha chiuse meno. Rabo è sceso da 157 a 136. 21 filiali Rabobank hanno dovuto chiudere i battenti.
“Per ogni ufficio che chiude, tre allenatori di assistenza finanziaria lo sostituiranno”, ha detto un portavoce dell’ABN. Assistono i clienti nell’home banking: di persona, telefonicamente o online.
“Generalmente usiamo la regola empirica che chiudiamo una filiale se arrivano tre o meno clienti all’ora”, afferma un portavoce di ING, che quest’anno ha chiuso poco più di un terzo delle filiali. ING lavora con punti di servizio, che si trovano quando le filiali sono chiuse.
Questa è, ad esempio, una filiale di Bruna con un dipendente appositamente formato per l’attività bancaria. Se ciò non bastasse, un cliente può fissare un appuntamento presso un altro ufficio o chiamare.
Punto di consulenza mutuo in una nuova zona residenziale
Rabobank, che quest’anno ha chiuso di gran lunga il minor numero di filiali, offre ai suoi clienti filiali flessibili in alternativa alle filiali chiuse. «Si tratta di diversi punti di contatto a cui i clienti possono rivolgersi per servizi specifici, può essere un punto di consulenza mutuo in un nuovo complesso residenziale, spiega un portavoce.
Le tre banche hanno annunciato che stanno potando la loro base di uffici poiché i clienti visitano sempre meno le filiali. Dicono anche tutti che la pandemia di corona ha accelerato questa tendenza. Nessuna delle banche rilascia dichiarazioni su se e quante filiali chiuderanno nel prossimo futuro.
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